Аналитика интернет-магазина: ключевые метрики и как их использовать

Аналитика интернет-магазина — это не просто набор графиков. Это инструмент, который помогает понять, где вы теряете деньги, какие каналы работают лучше, и какие решения приносят рост. Ниже — набор ключевых метрик и практические советы, как применять их на практике.

1. Метрики продаж

• Выручка — показывает общий объем продаж за период.
• Средний чек (AOV) — средняя сумма заказа. Рост AOV часто дает быстрый эффект на прибыль.
• Количество заказов — помогает понимать динамику спроса.
• Маржинальность — важно отслеживать не только выручку, но и прибыль.

Как использовать: если выручка растет, но прибыль падает — вероятно, проблема в скидках, логистике или себестоимости.

2. Конверсия и воронка продаж

• Конверсия — доля посетителей, оформивших заказ.
• Воронка — путь: просмотр → добавление в корзину → оформление → оплата.
• Брошенные корзины — сигнал, что есть проблемы с доверием или оплатой.

Как использовать: падение конверсии на этапе оплаты часто означает проблемы с платежной системой или слишком сложную форму заказа.

3. Источники трафика

• UTM-метки — позволяют точно понимать, что работает: реклама, соцсети, SEO, партнеры.
• Стоимость привлечения (CAC) — сколько стоит один покупатель.
• ROI канала — соотношение доходов и затрат по каждому источнику.

Как использовать: если источник дает много трафика, но мало заказов — вы платите за «пустые» переходы.

4. Повторные продажи и LTV

• Повторные покупки — доля клиентов, которые заказывают снова.
• LTV — ценность клиента за весь период сотрудничества.
• Retention — сколько клиентов возвращаются.

Как использовать: если повторные продажи низкие, стоит усилить CRM, персональные предложения и программу лояльности.

5. Аналитика по товарам и категориям

• Бестселлеры — товары, которые приносят основной объем продаж.
• Товары с нулевыми продажами — кандидаты на оптимизацию или удаление.
• Кросс‑селл — какие товары покупают вместе.

Как использовать: усиливайте рекламу бестселлеров и улучшайте карточки товаров с низкой конверсией.

6. Операционные метрики

• Скорость обработки заказов
• Доля возвратов
• Ошибки в заказах

Как использовать: рост возвратов часто связан с описанием товара, качеством или ожиданиями клиента.

Практические шаги: как внедрить аналитику

1. Определите 5–7 ключевых метрик, которые важны именно вам.
2. Настройте UTM‑метки для всех рекламных кампаний.
3. Следите за воронкой и улучшайте слабые этапы.
4. Сегментируйте клиентов и работайте с повторными продажами.
5. Раз в неделю фиксируйте изменения и решения на основе данных.

Как помогает Korzina

Korzina предоставляет аналитику по продажам, источникам, товарам и заказам в одном интерфейсе. Вы получаете:

• Отчеты по продажам и конверсии
• Аналитику источников заказов
• Данные по товарам и категориям
• Инструменты CRM и повторных продаж

Подключите аналитику и получите полную картину бизнеса. Начать бесплатно с Korzina.

Заключение

Аналитика — это фундамент роста. Используйте данные не только для отчетов, но и для решений: оптимизируйте рекламу, улучшайте карточки товаров и усиливайте повторные продажи. Тогда интернет-магазин будет расти устойчиво и предсказуемо.